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公司新聞
煙臺機場集團舉辦旅客投訴受理工作培訓班
時間 : 2019-05-24 21:20:47  點擊量:0

  安監部為落實好民航局2019年“服務質量重點攻堅”專項行動做好投訴受理及處置的工作要求,于5月24日上午9:30舉辦了旅客投訴受理工作培訓班。機場集團各服務保障部門質控部門以及負責投訴處理人員共32人參加此次培訓。

  安監部服務監管科張勛從2019年投訴工作內容、投訴主要來源介紹、投訴處置流程等三個方面對機場投訴工作與參會人員進行了交流分享。安監部副經理田南陽對2019年投訴工作中存在的典型問題和應注意的方面進行了強調。實業公司孫建國,客保部張曉偉,貨運公司趙軍,安檢部高紅艷與大家分享了本部門投訴處理閉環管理的典型案例。

  通過此次培訓交流,機場各部門對投訴工作處置流程,本部門的具體職責,規范臺賬記錄,加強員工教育培訓等方面有了清晰的認識和理解,為后續完成民航局“服務質量重點攻堅”專項行動的工作任務,以及推進煙臺機場投訴工作的有序規范開展打下了良好的基礎。

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