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特殊旅客服務

特殊旅客服務

  特殊旅客服務站位置:機場候機大廳值機B島正對面

  特殊旅客服務是煙臺機場針對航站樓內殘疾人(根據民航局《殘疾人航空運輸管理辦法》規定“殘疾人”是指在心理、生理、人體結構上,某種組織、功能喪失或者不正常,全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人)、無成人陪伴兒童、無人陪伴老人(各航空公司年齡限制有差異)、孕婦、病患等旅客設立的服務項目(以下簡稱“特殊旅客”)。

特殊旅客出港服務:

  根據機場代理航空公司的規定特殊旅客在售票處訂座時須提出申請,經其承運航空公司同意且符合《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》(CAAR-272TR-R1)的相關要求后,煙臺機場將從航空公司處提前了解旅客信息,并現場與其承運航空公司進行確認,征得同意后按需提供服務并幫助其辦理乘機手續。

  值機服務:特殊旅客應持有效客票與身份證件,在起飛時間前兩個半小時到達機場特殊旅客專用值機柜臺(國內出發旅客請到航站口B島14號愛心柜臺,國際出發旅客請撥打特殊旅客服務熱線,確認航站樓A島值機柜臺)辦理乘機手續。值機員根據相關規定為其提供換取登機牌、托運行李等相關乘機服務,針對腿、腳殘疾或行動不便的特殊旅客,提供輪椅服務(自帶輪椅提供值機柜臺或登機口交運服務),針對盲人、聾啞人、無成人陪伴兒童、無人陪伴老人(各航空公司年齡限制有差異)旅客提供專人看護服務,并提供專屬休息等候區域。

  安全檢查:機場服務人員協助特殊旅客通過安全檢查,安檢區域檢查員優先為殘疾旅客安檢。

  登機服務:機場服務人員送特殊旅客至登機口指定休息區域休息等候,對盲人、聾啞人、無成人陪伴兒童及無人陪伴老人(各航空公司年齡限制有差異)等特殊旅客提供全程專人陪同服務,并提供休息等候區域,登機時根據旅客需求合理安排登機。

特殊旅客進港服務:

  根據航空公司通知到達航班有腿、腳殘疾或行動不便的特殊旅客提供輪椅服務;對盲人、聾啞人、無成人陪伴兒童、無人陪伴老人(各航空公司年齡限制有差異)旅客提供全程專人陪同服務。對于有托運行李的特殊旅客提供協助提取行李服務,并提供與接機家屬對接服務。

  除此以外,對無成人陪伴兒童、無人陪伴老人(各航空公司年齡限制有差異)旅客,機場提供接領后的專人陪護服務,同時對于攜帶人體捐獻器官的醫護人員,機場為其提供專屬值機柜臺、專人引領、綠色安檢通道等服務,同時現場協助配合醫護人員與相關航空公司進行溝通、確認。(注:醫護人員所屬醫療機構應提前與所承運航空公司進行溝通,以助順利成行。)

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